FAQ – RoyaleChess
1. Quels types de produits propose RoyaleChess ?
RoyaleChess est une boutique spécialisée dans l’univers du jeu d’échecs : plateaux d’échecs, pièces premium, ensembles complets, accessoires et coffrets cadeaux.
Chaque produit est décrit avec précision pour vous permettre de choisir celui qui correspond le mieux à vos attentes.
2. Les photos correspondent-elles exactement aux produits reçus ?
Oui, toutes nos photos sont fidèlement représentatives des articles.
Cependant, de légères variations de couleur ou de texture peuvent exister selon l’éclairage, les matériaux naturels ou les réglages d’écran.
3. Quels sont vos délais de livraison ?
Le délai moyen est de 6 à 9 jours ouvrés, incluant :
-1 à 2 jours ouvrés pour le traitement de la commande,
-5 à 7 jours ouvrés pour l’acheminement.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur et la période.
4. Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons uniquement en France métropolitaine.
Aucune livraison internationale n’est proposée pour le moment.
5. Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi.
Vous pourrez consulter à tout moment l’avancement de votre colis via la page dédiée au suivi.
6. Puis-je retourner un produit si je change d’avis ?
Oui. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour retourner votre article.
Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine (emballage, accessoires, étiquettes).
Les modalités complètes figurent dans notre Politique de Retour et de Remboursement.
7. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
-Si l’article est défectueux ou non conforme, RoyaleChess prend en charge les frais de retour.
-Si le retour est lié à un changement d’avis ou une convenance personnelle, les frais seront déduits du remboursement.
8. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
-Cartes bancaires : Visa, MasterCard, American Express
-Apple Pay
-Google Pay
Tous les paiements sont 100 % sécurisés via des prestataires certifiés PCI DSS.
9. Comment puis-je contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre du lundi au samedi, de 09h30 à 19h00, via :
-E-mail : info@royalechess.fr
-Téléphone : +33 6 13 29 49 00
-Adresse : 49 Rue Molière, 93100 Montreuil, France
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures.
10. Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons strictement le RGPD et ne partageons vos données qu’avec des prestataires essentiels (paiement, livraison…).
Aucune donnée bancaire n’est stockée sur nos serveurs.
Vous pouvez consulter, modifier ou supprimer vos informations à tout moment conformément à notre Politique de Confidentialité.
